Interne Telekom-Informationen werden nur selten Kommuniziert. So ergab sich, dass ich einst, ok sagen wir vor gut 10 Minuten (21:50), daß ich mich, mit meinem Mitarbeiter des Vertrauens kurzgeschlossen habe, um die Upgrade-Option meines derzeit noch bestehenden iPhone 3G inkl. Complete-Vertrag der ersten Generation zu besprechen. Die Telekom Kunden Servicehotline erreichbar unter der 2202 dein Freund und Helfer, so heißt es und so sei es.
Auf Anfrage, wann das neue iPhone 4 für mich verfügbar sein wird, antworte er ganz relaxt “Ab 14 Juni haben wir eine Reihe von Geräten für unsere Bestandskunden bereitgelegt”. Ich war empört… “Erzählt Steve Jobs etwa Unsinn auf der gestrigen Keynote?” Wie es scheint ja, aber evtl. auch mit dem Hintergrund nicht wiederholt in Lieferengpässe wie schon beim iPad zu geraten. Die Bestände in den Läden Vor-Ort werden wie immer gering sein….Ebenfalls kommen diese höchstwahrscheinlich nicht in den Genuss, das iPhone vor dem 24. Juni als Verkaufsware anbieten zu können.
Die Telekom Kundenhotline ist halb am absaufen, wie mir der freundliche Mitarbeiter berichtete. Den ganzen Tag über kommen iPhone Kunden oder solche, die welche werden möchten, um Informationen über Tarife, Preiskonditionen und weiteres von der Hotline zu erfahren.
Kurz in der Zusammenfassung die Informationen die uns Kommuniziert wurden:
- Ab 14 Juni wird es das iPhone 4 bereits für Telekom Bestandskunden geben.
- Was mit der bestehenden SIM-Karte der Bestandskunden passiert ist noch nicht klar, evtl. wird es sich wie bei der derzeitigen Multi-SIM Option verhalten, dass ihr ca. 30 Euro für eine Micro-SIM auf den Tisch legen müsst.
- Preise wurden noch nicht übermittelt – Es wird jedoch davon ausgegangen, dass eine ähnliche Umrechnung der Dollar-Preise wie beim iPad stattfindet. Sprich das günstigste iPhone4 wird ab 199 Euro zu haben sein. (Kommt immer auf den jeweiligen Complete-Tarif an)
- Für Kunden die noch einen bestehenden Vertrag haben und dieser bereits sich ein halbes Jahr vor dem Ende befindet, wird keine weitere Ablöse verlangt. Ein Upgrade ist kostenlos (Nur der Gerätepreis wird als Aufschlag berechnet, versteht sich von selbst…).
- Informationen zu den neuen iPhone 4 Datentarifen werden uns frühestens ab Dienstag mitgeteilt.Die Verfügbarkeit einer weiteren Multi-SIM ist jedoch auch mit den neuen Datentarifen ohne weiteres Möglich.
Wir hoffen, dass wir der Service-Hotline ein wenig zu gute kommen, und durch unseren Beitrag weniger Anfragen in Bezug auf das neue iPhone gestellt werden. Es war ein sehr sehr nettes und längeres Telefongespräch. Wir haben ausgiebig gelacht und konnten mit Zuversicht einige relevante Informationen in Puncto iPhone 4 klären. In diesem Sinne – Noch einen schönen Abend.
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UPDATE:
Auf weitere Rücksprache mit der Telekom Servicehotline, wurden mir soeben die Information zugänglich gemacht, die einige von euch meinten bestreiten zu wollen, oder ganz zu widerlegen. Teils habt ihr natürlich Recht. Dass iPhone 4 ist wirklich erst ab dem 15. Juni offiziell zur Vorbestellung freigegeben, also bekommt man es auf keinen Fall vorher. Was allerdings von manchem Mitarbeiter der Telekom eingeräumt wird, ist die Einbuchung ins interne System, nach diesem der Versandzeitpunkt bestimmt werden kann (Ich betone “kann”).
Lasst euch nicht irritieren, manch ein Mitarbeiter der an der Telekom-Hotline sitzt, war ehemals Friseur welche gerne, wie gewohnt ein wenig zu viel plaudern. Manchmal hat man Glück und man bekommt Interna aus den Nähkästchen mitgeteilt.
Alexander Füller für iPadBlog.de
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Die Preise würde ich verstehen, wenn es hier nur eine Sorte von Complete-Vertrag geben würde. In der Regel sind die Preise hier anders, weil es die Complete XS-L, Complete 60-1200 sowie die beiden Max Flat Tarifoptionen zum iPhone gibt. Es klingt für mich irgendwie nicht nachvollziehbar, dass T-Mobile seine Staffelung hierbei über Bord schmeißt. Oder nur noch einen Vetrag anbietet. Naja, lassen wir uns überraschen.
Das kannste glaub ich voll und ganz knicken, weder wird ein einfacher Hotliner wissen wann die Geräte wirklich da sind bevor seine Software sagt sie sind im Lager, noch wird es in den ersten Wochen überhaupt Geräte über die Hotline geben. Die gehen alle in die T-Shops, da könne Sie direkt mit der Micro-SIM ausgehändigt werden und selbst hier wird es wieder lange wartezeite geben. Offizielle Meldung war: Vorbestellung ab 15.06. und Auslieferung ab 24.06. und keinen Tag früher wirst du dein Phone kriegen! ^-^
Hallo Michi, aus Erfahrung weiß ich, dass bei einer Hotline im Krisenfall eine gewisse Stuktur dahinter liegt und bei Eskalation das Gespräch an eine höher stehende Ebene kommuniziert wird. Manchmal setzt sich dann soch ein “Höherrangiger” mitten ins Geschehen, verfolgt seine ihm unterstellten Mitarbeiter und nimmt selbst Gespräche an. Wieso sollte die Hotline etwas falsches berichten? Selbst mal nachgefragt?
Ich KANN Michi nur recht geben, habe Mich (seit Gestern!)mittlerweile zum 6ten mal ‘ausgibig’ mit einem Hotlinemitarbeiter unterhalten und wurde JEDES mal immer auf den 15 Juni zur VORbestellung verwiesen.
KEIN Wort über evtl. bevorzugung von Bestandskunden (selbst Complete L Kunde)
Wieso sollte den KEIN bestehender Kunde DARÜBER informiert werden(mittlerweile) bei dem ganzen “extra Aufwand”?
DESHALB für Mich arg unglaubwürdig! Auch wenn Ich andernfalls einen kl. Luftsprung machen würde!
Gruß
Und wenn mein Vertrag noch länger als 6 Monate läuft? Gibt es dann eine bezahlmöglichkeit um erschwinglich an ein 4G zu kommen?
Hallo Johannes,
es gab bei den Altgeräten schon die Option sich für 15 € aus jedem folgenden Monat der Restvertragslaufzeit heraus kaufen zu können. Diese Option wird sicherlich auch diesmal bestehen. Spreche dies aber bitte mit einem Telekom-Mitarbeiter ab und lass dich nicht über den Tisch ziehen. Versuche dies so zu gestalten, dass du dich nur bis zu 6 Monate vor Vertragsende aus dem Vertrag kaufst. Ab dann steht dir bereits ein Neugerät zu.
@Alex: Ob da einer mithört oder nicht sei mal dahingestellt, aber du kennst doch den Aufwand den Apple bei den iPads betrieben hat um auch ja den 28.05. zu treffen und nicht vorher (und trotzdem waren Geräte durcht TNT teilweise früher geliefert worden). Und jetzt soll bei dem iPhone start wo His Steveness persönlich den 15. als frühesten VORbestelltermin und den 24. als Liefertermin nennt in einem Land das nicht der Heimatmarkt ist eine Woche vorher Geräte ausliefern? Nie im Leben.
Hi Michi … evtl. wird der Lieferzeitpunkt früher angestoßen – Wir werden sehen was sich ergibt – Ich weiß z.B noch das beim 3G manche Geräte 2 Tage vor dem offiziellen Start auf Lager gelegen haben… Abwarten und Tee trinken.
Klar, liegen sie dann vielleicht schon 2 Tage vorher im Lager, hilft aber nix wenn die Preise erst am 24. in die Kasse eingespielt werden ^^